O Desafio
Criar uma solução para aumentar a eficiência no atendimento em unidades de saúde pública, reduzindo gargalos que afetam milhões de brasileiros diariamente.
ExameSUS
Aplicativo para desburocratizar seus atendimentos no SUS
Visão Geral
Project Overview
Um resumo estruturado do desafio, problema, solução e impacto do projeto.
O Problema
54% dos usuários do SUS apontam o tempo de espera como o maior problema. A burocracia excessiva que atrasa a marcação de exames e consultas é citada por 38% dos usuários.
A Solução
Estreitar as relações entre instituição e pacientes, encurtando processos de atendimento desfavoráveis e facilitando o acesso e envio de resultados e documentos.
O Impacto
Redução de burocracia e aumento de eficiência estimado em:
122%no acompanhamento de exames públicos.
Fase 1
Descoberta
Inicialmente, utilizei uma abordagem analítica para entender as falhas sistêmicas do atendimento público.
- Desk Research Identifiquei que a percepção de mau atendimento (89% dos brasileiros) vem da demora no processo, com 54% das reclamações focadas especificamente na espera por exames e consultas.
-
Pontos de Fricção — Principais Críticas
54%Tempo de espera38%Encaminhamento de exames24%Assistência básica22%Encaminhamento AME21%Outros encaminhamentos
- Matriz CSD Ferramenta fundamental para alinhar certezas e dúvidas sobre o funcionamento da atenção primária e secundária do SUS. Dúvidas sobre características do público-alvo e motivações para ir a uma UBS se tornaram questionamentos centrais nos roteiros de pesquisa.
- Inteligência Artificial Através de chatbots, explorei diversas ideias e me aprofundei no conhecimento de como funcionam os sistemas de saúde em todos os âmbitos — além do SUS e os melhores do mundo.
Fase 2
Definição
Após a análise, decidi focar em mitigar o problema do encaminhamento de exames. A partir de perguntas norteadoras e visitas a UBSs, defini meu ponto de vista.
"Estou criando para um usuário do SUS que vai a uma UBS para realizar consultas ou que necessita de um exame, mas sempre passa por processos chatos e ineficientes que degradam ou impedem a realização de seus objetivos."
— POV Statement
Persona
Foquei em usuários de maior idade que realizam acompanhamentos anuais e sofrem com processos burocráticos complexos.
Esses usuários necessitam de um atendimento humanizado e desburocratizado, pois a complexidade atual degrada a experiência de quem já possui dificuldades tecnológicas.
Fases 3 & 4
Pesquisa & Benchmarking
As pesquisas serviram para confirmar ou refutar descobertas, afunilando o problema com dados reais. Foram entrevistadas 4 pessoas com experiências diferentes, mas com dores compartilhadas.
Google Forms
NotebookLM
Google IA Studio
Key Pain Points
- Falta de especialistas
- Encaminhamentos prolongados
- Demora para realização
- Burocracia excessiva
- Múltiplas consultas necessárias
Key Good Points
- Atenção e gentileza dos profissionais
- Agilidade no atendimento (quando ocorre)
- Capacidade de resolver problemas
Benchmarking
Busca por oportunidades no mercado comparando aplicativos de gestão de consultas.
Agendamento Remoto
Nenhum dos apps analisados facilita o agendamento remoto de forma satisfatória.
Qualidade Geral
Apenas 1 de 4 funciona bem e atende satisfatoriamente às necessidades dos usuários.
Design Intuitivo
Apenas metade (1/2) possui design intuitivo e acessível.
O principal aplicativo oficial do SUS — "Meu Dig SUS" — não conseguia resolver esses problemas e era muito criticado pela péssima experiência do usuário.
— O Achado de Ouro
Fase 5
Ideação & MVP
O MVP foi estruturado com foco em priorizar o sistema de confirmação de identidade e envio de resultados, dividido em fases de lançamento.
Versão Lançamento (Paciente)
- Sistema de confirmação de identidade e documentos
- Sistema de envio de resultados
Versão Pós-Lançamento (Paciente)
- Chat de atendimento virtual
- Busca de informações sobre médicos, procedimentos e horários
Arquitetura da Informação
Card Sorting realizado com 2 usuários para mapear o modelo mental, seguido de Sitemap e Taskflows para as tarefas principais do MVP.
Fase 6
Desenvolvimento
Evolução visual dos rascunhos de papel para wireframes focados na visualização de etapas, culminando na versão final de alta fidelidade.
Páginas Chave Implementadas
Histórico de exames e jornada de visualização de etapas.
Após feedback do professor Matheus Noronha, abandonei as telas complexas de registro manual de documentos. Aplicando a Lei de Tesler — "Procedimentos complexos devem ser tratados pelo sistema" — simplifiquei o fluxo para que o sistema assuma essa carga.
— Decisão de Design
Fase 7
Validação
Duas análises heurísticas com IA e testes de usabilidade com 5 participantes para refinar a experiência.
Análise Heurística
- Visibilidade: Inserção de feedback visual (loading) para ações de botões.
- Linguagem: Troca de "Instituição" por "Clínica".
- Prevenção de Erros: Validação de campos para evitar cliques acidentais.
29,17%
Teste de Usabilidade
- Prioridade: Melhorar navegação de etapas e histórico.
- UI: Carrossel na Home para exames atuais e detalhamento por exame (Resumo, Informações Gerais, Diagnóstico e Imagens).
30% → 66,7%
Taxa de sucesso para verificar etapas do exame
−37%
Facilidade de encontrar o histórico (trade-off identificado)
Aprendizados
Future Press Release
"Aprendi a importância de apresentar dados de forma profissional. Dificuldades de navegação não são falhas, mas indicativos para a redistribuição estratégica do foco. Descobri que no design, quando o planejado encontra barreiras, a criatividade deve encontrar novos caminhos para a solução."
— Lições Aprendidas
"App ExameSUS reduz burocracia e aumenta em 122% a eficiência no acompanhamento de exames públicos. Desenvolvido pelo designer Atila Silva, a solução digital foca na autonomia de idosos e na desburocratização de processos, prometendo desafogar as salas de espera das UBSs de Minas Gerais."
— Future Press Release · Minas Gerais, 2026
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